Veel gestelde Vragen (FAQ)
Zijn de apparaten op voorraad bij de afhaalpunten?
Nee, afhaalpunten zijn externe bedrijven waarmee wij een overeenkomst hebben gesloten, zodat u daar de apparaten bij u in de buurt kunt afhalen. Deze bedrijven houden zelf geen voorraad van onze producten. Wij brengen na uw bestelling de producten naar het door u gewenste afhaalpunt. De voorraad houden wij uitsluitend in ons centrale magazijn. Hier is helaas geen afhaal mogelijk. Doordat we regelmatig alle afhaalpunten bezoeken, kunnen we toch binnen 3 tot 5 werkdagen leveren op de afhaalpunten.
Kan ik de garantie verlengen?
Ja, in veel gevallen wel. Bij veel van onze producten op onze website, kunt u extra fabrieksgarantie afkopen. U verlengt de garantie termijn naar 5 jaar tegen een vast tarief.
Kan ik Electro-magazijn.nl ook telefonisch bereiken?
Ja, ons telefoonnummer is 077-3061759. U kunt ons op de volgende tijden bereiken: Op werkdagen van 9.00 tot 20.00 uur en op zaterdag van 10.00 tot 12.00 uur. Mocht u geen gehoor krijgen, stuur ons een e-mail met uw vraag en/of telefoonnummer en wij beantwoorden deze zo snel mogelijk.
Wat moet ik doen wanneer een apparaat defect is?
U kunt contact opnemen via e-mail of telefonisch met Electro-magazijn.nl. Rechtstreeks via de fabrikant kan natuurlijk ook. Voor de meeste "grote" apparaten maken wij gebruik van een thuisservice: dit geldt voor witgoed en voor de meeste TV's. Wanneer het voor ons niet mogelijk is om gebruik te maken van een thuisservice, kunt u het apparaat bij ons ter reparatie aanbieden. Wij zullen deze dan weer doorsturen naar de betreffende technische dienst.
Wanneer ik een product aan de deur wil afrekenen, zijn er dan extra kosten?
Nee, wij berekenen geen rembours kosten.
Kan ik pinnen of met een creditcard betalen?
Wanneer u het apparaat aan een vervoerder dient te betalen, dan kan dit zowel contant als per pin. Ook bij afhalen kunt u pinnen. U kunt helaas niet met creditcard betalen. Via PostNL kunt u alleen contant betalen.
Wordt mijn apparaat aangesloten op de trekschakelaar?
Zeker, uw machine wordt volledig aangesloten en geïnstalleerd op een enkele trekschakelaar. Deze moet echter wel voldoen aan de geldende normen in de installatiewereld.
Oud apparaat retour bij levering?
U betaalt altijd vooraf verwijderingsbijdrage op een apparaat. Daarvoor mag u het oude apparaat mee retour geven aan de bezorgers. Zorg er wel voor dat bij wasmachines en koel -/ vrieskasten het restwater uit het apparaat is. Wordt uw apparaat via PostNL geleverd, dan wordt er geen oud apparaat retour genomen. U kunt wel oude apparaten kosteloos bij een milieustraat inleveren.
Komen er na mijn bestelling nog extra kosten bij?
Uw bestelling bestaat uit een drietal mogelijke bedragen. Allereerst natuurlijk het product zelf. Daarbij komt een wettelijke verwijderingsbijdrage, als die voor het door u bestelde apparaat van toepassing is, en een bijdrage in de bezorgkosten.
Kan ik een tijdstip aangeven van bezorging?
Helaas niet, onze transporteur maakt dagelijks een nieuwe planning. Deze wordt gemaakt aan de hand van het aantal adressen. Onze transporteur zal een dag met u afspreken, waarbij tevens de mogelijkheid bestaat om een tijd af te spreken waarop de bezorger ongeveer bij u langs komt. Wij zijn uiteraard niet in staat om een exacte tijd af te spreken, aangezien wij in het hele land bezorgen.
Is het mogelijk om een ander bezorgadres op te geven?
Ja, bij uw bestelling kunt u een ander afleveradres opgeven. Geef dit svp aan in het vak opmerkingen, of stuur ons een e-mail hierover meteen nadat u een bestelling hebt geplaatst.
Wanneer ik meerdere apparaten bestel, ontvang ik dan extra korting?
Nee, helaas geven wij geen korting. Wij werken met minimale marges hierdoor is het niet mogelijk om extra korting te geven.
Ik zoek een artikel en deze kan ik niet vinden op de site. Kan Electro-Magazijn.nl deze dan ook niet leveren?
Wij kunnen veel meer apparaten leveren dan de getoonde op onze site. Wij hebben echter de meest populaire apparaten opgenomen. U kunt echter voor een prijsopgave per e-mail of telefonisch bij ons navragen of wij het door u gewenste product op voorraad hebben, of voor u kunnen bestellen. Wij kunnen u dan wellicht ook een scherpe prijs bieden.