Garantie & Retouren
Garantietermijn
Wanneer het aangekochte product defect raakt, is het zeer fijn om te weten op welke garantietermijn u recht heeft. Electro-magazijn.nl heeft bij (bijna) elk product in de producttekst aangegeven welke garantietermijn van toepassing is. Bij gebruiksgoederen kan geen aanspraak gemaakt worden op garantie indien het defect door het veelvoudig gebruik komt. Fabricage fouten vallen uiteraard wel onder garantie.
14 dagen zichttermijn (alleen voor consumenten)
Bij de aankoop van producten heeft u als consument de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden gedurende 14 (veertien) dagen. Deze termijn gaat in op de dag na ontvangst van het product door of namens u.
Tijdens deze termijn dient u zorgvuldig om te gaan met het product en de verpakking. U mag het product slechts in die mate uitpakken of gebruiken voor zover dat nodig is om te kunnen beoordelen of u het product wenst te behouden.
Dat betekent in het algemeen dat u het geleverde product ook zal mogen uitpakken en zo nodig mag inschakelen en gebruiken zoals u dat in de winkel ook zou mogen.
Indien u van uw herroepingrecht gebruik wilt maken, dient u dit binnen 14 dagen te melden en kunt u het product met alle geleverde toebehoren en - indien redelijkerwijze mogelijk- in de originele verpakking en toebehoren aan ons retourneren, conform de door ons verstrekte redelijke en duidelijke instructies. Electro-magazijn.nl kan het product eventueel retour laten halen, daarvoor worden de transportkosten aan u berekend.
De volgende producten zijn uitgesloten voor retour:
· Software, CD’s en DVD’s waarvan de consument de verzegeling is verbroken
· Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
· Producten die door Electro-magazijn.nl tot stand zijn gekomen in overeenstemming met specifieke specificaties van u als klant zijnde
· Producten met hygiëne voorschriften als scheerapparaten, tandenborstels & hoofdtelefoons die reeds gebruikt zijn
De volgende producten kunnen worden geretourneerd, maar schade wordt verminderd op het terug te storten bedrag;
· Artikelen met gebruikssporen, beschadigingen, vocht- of waterschade of welke incompleet zijn
De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie (afgezien van schade door electro-magazijn.nl of PostNL):
· Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik
· Vocht- of waterschade
Praktijkvoorbeelden Herroepingrecht
Een aantal praktijkvoorbeelden om de regels omtrent het retourneren van producten te illustreren in het kader van de wet herroepingrecht. Producten die je bij ons koopt en die niet goed werken vallen uiteraard onder de wettelijke garantieregeling.
Je koopt een Plasma/LCD TV en je besluit, nadat je een paar dagen hebt gekeken, dat deze TV niet voldoet aan de verwachtingen. Mag je deze TV retourneren?
Omdat de TV een paar dagen is gebruikt en daardoor een flink aantal branduren* heeft, mag deze niet geretourneerd worden. * Het aantal branduren zijn door ons afleesbaar.
Wat mag dan wel?
De consument mag de TV even aanzetten om zo te kunnen beoordelen of bijvoorbeeld het beeld en geluid goed is.
Je bestelt een strijkijzer maar ziet bij het uitpakken dat dit niet het apparaat is zoals gedacht. Mag je deze strijkijzer retourneren?
De consument mag het apparaat retourneren zolang het niet ‘onnodig’ is gebruikt. Dus bij een stoomstrijkijzer mag niet het reservoir gevuld worden met water.
Je dient wel zorgvuldig om te gaan met de verpakking van het apparaat. Indien het redelijkerwijs mogelijk is moet je het in de originele verpakking retourneren. Wat redelijk is hangt af van het apparaat. Bij een stoomstrijkijzer kan dat geen probleem zijn, een wasmachine die alleen in karton gesealed is, wordt het lastiger.
Je bestelt een wasmachine en na een keer wassen vind je dat de was niet droog genoeg uit de machine komt. Mag je deze wasmachine retourneren?
Heb je bij wijze van test een was gedraaid met de nieuwe wasmachine dan valt dat onder de categorie ‘onnodig gebruik’.
Wat mag dan wel?
Je mag het product beoordelen door het display en de programma’s te bekijken maar een was draaien mag niet. Daarmee is het recht op retour vervallen. Vanzelfsprekend kunnen wij wel via onze technische dienst het apparaat laten controleren op juiste werking.
Je bestelt een mobiele telefoon en na een dag gebruik is het toestel toch niet zo handig als gedacht. Mag je dit toestel retourneren?
Een mobiele telefoon mag alleen ongebruikt retour.
Let op: bij aanschaf van een toestel i.c.m. een abonnement, blijft het abonnement gehandhaafd ook al bevalt de telefoon niet.
Je bestelt een ladyshave. Bij levering blijkt dat je een epileerapparaat bestelde in plaats van een shaver. Mag je dit apparaat retourneren?
Een ongebruikt apparaat in originele en onbeschadigde verpakking kun je retourneren. Alle hygiëne producten uit de categorie Persoonlijke Verzorging die gebruikt zijn, mogen niet worden geretourneerd.
Je bestelt een ‘foto’printer. Na de eerste printen blijkt de kwaliteit tegen te vallen. Kun je dit apparaat retourneren?
Zodra je het apparaat aansluit en de eerste afdrukken maakt is het niet meer mogelijk het apparaat te retourneren.
Wat mag wel?
Je kunt het apparaat voorzichtig uitpakken om de mogelijkheden op het apparaat te beoordelen.
Je bestelt een laptop maar bij in gebruik name valt de snelheid van de machine tegen. Kun je dit apparaat retourneren?
Zodra je een laptop definitief in gebruik neemt door de machine volledig te installeren en te registreren, is het kosteloos retourneren uitgesloten.
Wat mag wel?
Je kunt de laptop voorzichtig uit de verpakking halen en aanzetten om zo te kunnen beoordelen of dit is wat je bestelde.
Je bestelt een stofzuiger maar de zuigkracht valt tegen. Mag je dit apparaat retourneren?
Als je met de stofzuiger bij wijze van proef de woonkamer zuigt, is het niet meer mogelijk deze stofzuiger te retourneren.
Wat mag wel?
Je kunt de zuigkracht testen door de machine aan te zetten en zo mogelijk de zuigkracht in te stellen. Je mag het apparaat niet ‘onnodig’ gebruiken door bij wijze van proef een stukje te gaan zuigen.
Je bestelt een frituurpan maar het bakresultaat valt tegen. Kun je dit apparaat retourneren?
Je hebt het apparaat gebruikt door toevoeging van frituurolie. Daarmee vervalt het recht van retour. Een ongebruikt apparaat mag worden geretourneerd.
Mijn verpakking is er niet meer. Wat nu?
Een product dat voor retour wordt aangeboden waarbij de verpakking mist mag in principe retour. Regel is dat indien redelijkerwijs mogelijk de consument het product met de verpakking in originele staat retourneert. Wat redelijk is hangt sterk af van de wijze waarop het product bij de consument is aangeboden. Daarom is het belangrijk, voordat je iets retourneert, eerst even contact op te nemen met de webwinkel. Een retour gekomen product wordt daarom altijd door ons beoordeelt. Blijkt dat er schade is aan het geleverde product of verpakking, dan kunnen wij daarvoor een bedrag in mindering brengen op de restitutie.
Kosten voor retourneren
Het retourneren van een product kan alleen wanneer er een akkoord is van onze klantenservice.
De kosten van een retourzending zijn in bijna alle gevallen voor de koper. Slechts wanneer de fout door Electro-magazijn.nl is veroorzaakt zijn de kosten voor het retourneren voor ons.Dit betekent niet dat retourpakketten ongefrankeerd aan ons gestuurd kunnen worden. Daarvoor brengen wij u dan kosten in rekening.
Nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd op compleetheid, zullen wij de kosten voor het retourneren vergoeden. Dit zullen wij meestal binnen een periode van 14 werkdagen doen.
Mocht een retourpakket onverhoopt niet bij ons aankomen dan is de koper, als afzender van het pakket, aansprakelijk. Zorg er dus altijd voor dat het pakket verzekerd bij ons retour komt. Dit voorkomt onnodige discussies tussen U, ons en PostNL.
Retourbeleid Electro-magazijn.nl
U kunt diverse redenen hebben om uw aangeschafte product en/of producten gratis te retourneren aan ons. Om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen zijn en om misverstanden en vertragingen te voorkomen hebben wij voor iedere reden een aparte retourprocedure, het is belangrijk dat u zich in kennis stelt met deze procedures.
Invullen aanvraag formulier
Het is belangrijk dat u in alle gevallen eerst telefonisch contact met ons opneemt en/of het contactformulier invult en het retourformulier aanvraagt. Na akkoord ontvangt u van ons alle instructies voor het retourneren van het artikel via e-mail. Hierin vindt u onder meer de instructies hoe u deze retour geheel gratis* naar ons kunt toesturen. (* met uitzondering van annuleringen in de afkoelingsperiode, artikelen buiten de garantieperiode)
Wanneer kan ik mijn product retourneren?
1. De bestelling wordt beschadigd aangeleverd
2. Defect product binnen de garantie termijn
3. Defect product buiten de garantie termijn
4. Bestelling komt niet overeen met wat er besteld is
5. Bestelling retourneren of ruilen binnen de 14 dagen in de afkoelingsperiode
1. Bestelling wordt beschadigd aangeleverd
Wanneer u een bestelling krijgt aangeleverd die ernstig beschadigd is en u kunt al zien dat één of meerdere producten defect zijn, dan raden wij u aan de bestelling te weigeren. Indien het product niet functioneert, dan verzoeken wij u zo spoedig mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice. · U krijgt telefonisch of per mail instructies over de te verrichte handelingen
· Wij zullen u middels een e-mailbevestiging op de hoogte stellen van het ontvangen van uw retourzending
· Na ontvangst van uw retourzending zullen wij een nieuw exemplaar naar u versturen, de originele aanschafwaarde terugstorten of een alternatief artikel met u overleggen
De gratis retourzending zien wij graag als volgt terug;
· Verpakt in de originele en oorspronkelijke verpakking inclusief alle accessoires en handleidingen indien redelijkerwijs mogelijk
· Zonder stickers, verzendbiljetten of verpakkingstape op de originele verpakking indien redelijkerwijs mogelijk
· Inclusief kopie factuur
· Inclusief retourformulier met uitgebreide klachtenomschrijving
2. Defect product binnen de garantie termijn
Uw product is defect binnen de garantie termijn en dit dient zo snel mogelijk opgelost te worden. Om u hiermee zo goed mogelijk van dienst verzoeken wij u zo spoedig mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice.
· U krijgt telefonisch of per mail instructies over de te verrichte handelingen
· Wij zullen u middels een e-mailbevestiging op de hoogte stellen van het ontvangen van uw retourzending
· Na ontvangst van uw retourzending zullen wij zorgen dat wij het artikel gerepareerd wordt, u eventueel een nieuw product ontvangt of een mogelijk alternatief artikel voorstellen, waarna overleg kan plaatsvinden
De gratis retourzending zien wij graag als volgt terug;
· Verpakt in de originele en oorspronkelijke verpakking inclusief alle accessoires en handleidingen indien redelijkerwijs mogelijk
· Zonder stickers, verzendbiljetten of verpakkingstape op de originele verpakking indien redelijkerwijs mogelijk
· Inclusief kopie factuur
· Inclusief retourformulier met uitgebreide klachtenomschrijving
3. Bestelling komt niet overeen met wat er besteld is
Komt de bestelling niet overeen met wat u besteld heeft dan kunt u dit uiteraard terug sturen. Om u hiermee zo goed mogelijk van dienst verzoeken wij u zo spoedig mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice.
· U krijgt telefonisch of per mail instructies over de te verrichte handelingen
· Wij zullen u middels een e-mailbevestiging op de hoogte stellen van het ontvangen van uw retourzending
· Na ontvangst van uw retourzending zullen wij een nieuw exemplaar naar u versturen, de originele aanschafwaarde terugstorten of een alternatief artikel met u overleggen
De gratis retourzending zien wij graag als volgt terug;
· Verpakt in de originele en oorspronkelijke verpakking inclusief alle accessoires en handleidingen indien redelijkerwijs mogelijk
· Zonder stickers, verzendbiljetten of verpakkingstape op de originele verpakking indien redelijkerwijs mogelijk
· Inclusief kopie factuur
· Inclusief retourformulier met uitgebreide klachtenomschrijving
4. Bestelling retourneren of ruilen binnen de 14 dagen in de afkoelingsperiode
Bent u niet geheel tevreden met uw aankoop, dan kunt u deze producten uiteraard ruilen of retourneren. Om u hiermee zo goed mogelijk van dienst verzoeken wij u zo spoedig mogelijk telefonisch contact op te nemen met onze klantenservice.
· U krijgt telefonisch of per mail instructies over de te verrichte handelingen
· Wij zullen u middels een e-mailbevestiging op de hoogte stellen van het ontvangen van uw retourzending
· Na ontvangst van uw retourzending zullen wij een nieuw exemplaar naar u versturen, de originele aanschafwaarde terugstorten of een alternatief artikel met u overleggen
De volgende producten zijn uitgesloten voor retour:
· Software, CD’s en DVD’s waarvan de consument de verzegeling is verbroken
· Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
· Producten die door Electro-magazijn.nl tot stand zijn gekomen in overeenstemming met specifieke specificaties van u als klant zijnde
· Producten met hygiëne voorschriften als scheerapparaten, tandenborstels & hoofdtelefoons die reeds gebruikt zijn
De volgende producten kunnen worden geretourneerd, maar schade wordt verminderd op het terug te storten bedrag;
· Artikelen met gebruikssporen, beschadigingen, vocht- of waterschade of welke incompleet zijn
De volgende schadegevallen zijn uitgesloten van garantie (afgezien van schade door electromagazijn.nl of PostNL):
· Schade als gevolg van ondeugdelijk gebruik
· Vocht- of waterschade
De retourzending zien wij graag als volgt terug:
· Verpakt in de originele en oorspronkelijke verpakking inclusief alle accessoires en handleidingen indien redelijkerwijs mogelijk
· Zonder stickers, verzendbiljetten of verpakkingstape op de originele verpakking indien redelijkerwijs mogelijk
· Inclusief kopie factuur
· Inclusief retourformulier met uitgebreide klachtenomschrijving